区市场监管局聚焦安全消费助力共同富裕示范区建设

近年来，区市场监管局始终立足保障民生消费、提升维权效能，坚持想民之所想、忧民之所忧，在消费维权保护中争先创优，着力优化消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。2021年以来，新创建村级消费维权联络站点15个，建成体验消费教育基地3家、智能锁具消费教育基地1个；共处理消费纠纷1326件，为消费者挽回损失359.04万元，消费投诉按时办结率100%。

聚力聚焦维权站点建设，着力提升基层维权效能。进一步践行“放心消费在浙江”的理念，健全基层消费维权网络，建立消费者维权服务站协作机制，减少投诉的流转环节，切实提高维权效能。2021年，新创建村级消费维权联络站点15个，对5个商圈的消费维权站点进行规范提升，全年处理消费纠纷1326起。做到维权站点设施齐全、人员到位、制度健全、工作有序、运转高效，推动消费纠纷快速有效处置，积极践行消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层理念，打通消费维权“最后一公里”。2021年9月15日，中国消费者协会栗元广副秘书长、《中国消费者》杂志社吕金波社长、浙江消保委崔砺金秘书长一行到瓯海调研，对该区消费维权工作给予充分肯定。

聚力聚焦热点维权问题化解，着力打造守法安全消费环境。丰富宣传载体，积极开展了以“守护安全 畅通消费”年主题、“厉行节约 反对浪费”等大型宣传活动12次，发放各项宣传印刷品1万余份。同时，对消费投诉举报较为集中的服务经营行业和市场主体，采取上门约谈，召开集中约谈会等形式，积极开展热点问题集中化解。2021年以来，对餐饮行业、二手车市场、转供电单位等群众反映强烈、投诉较多的领域开展上门约谈14次，召开集中约谈会3次。2022年初，对小区物业企业超标收到物业多收取前期物业费的投诉情况，召集万科、德信、大发、华润等20多家物业企业召开约谈会，要求其诚信经营，规范服务，从源头上减少投诉量。

聚力聚焦放心消费建设，着力扩大民生品牌效应。积极落实省、市局关于开展伴手礼评选工作，发动申报伴手礼单位13家18个产品参加评选。对参评企业，做到主动上门，协调服务，引导鼓励企业提高产品和服务质量，提升自主品牌知名度和影响力。经过评选，瓯海有7家单位的11个产品获得2020年和2021年温州特色产品伴手礼名录称号；温州市强能食品有限公司的强新鱼饼和强新鱼圆、温州修文食品有限公司的酱鸭舌获得“浙江特色伴手礼”称号；修文鸭掌，强新鱼圆获得“2021长三角特色伴手礼”称号。为引导市民理性消费，该局对30余家单位组织开展了“禁塑令”消费体查和调查。同时，积极建设放心消费体验基地，开展放心消费单位消费体验。截至目前，已建成眼镜、园艺、糕点3家体验消费教育基地，1家智能锁具消费教育基地。通过消费教育基地的建设，进一步扩大教育覆盖面，加强对消费者法律法规及科学、理性消费知识的普及，提高自我维权能力。